Het Dappre netwerk verbindt maatschappelijke organisaties, hun achterban en ondernemers en maakt daarbij gebruik van de bestaande betaalinfrastructuur. Elke transactie in het netwerk levert voordelen op voor iedereen: verenigingen, stichtingen, ondernemers en deelnemers. Merken kunnen nu ook een propositie live zetten via het Dappre netwerk, een interessante uitbreiding die veel groeimogelijkheden heeft.
Ik heb onlangs voor RetailTrends een artikel geschreven over hoe een merk dichter bij de klant kan komen zonder met de ‘eigen’ retailers te concurreren. Naar aanleiding van dit artikel wees Marcel van Galen, oprichter van Dappre, mij op een nieuwe mogelijkheid binnen Dappre die hier goed op aansluit. Verderop in deze column leg ik dit initiatief kort uit en geef ik enkele voorbeelden van verdere groeikansen. Maar eerst een introductie van Dappre, gebaseerd op een eerdere column over dit netwerk.
Wat is Dappre?
Het Dappre netwerk verbindt via haar (privacy-vriendelijke) app maatschappelijke organisaties (stichtingen, verenigingen en goede doelen), hun achterban en ondernemers tot een samenwerkend geheel. Het uitgangspunt is wederkerigheid: maatschappelijke organisaties mobiliseren hun achterban om te besteden bij deelnemende ondernemers en helpen hen zo aan klanten en meetbare omzet, terwijl zij zelf profiteren – de wederkerigheid – van deze bestedingen door de bijdrage die zij ontvangen. Het Dappre netwerk is in dit verband het ‘instrument’ dat door maatschappelijke organisaties, ondernemers, en nu dus ook door merken, ‘bespeeld’ kan worden.
Stichtingen, verenigingen en goede doelen kunnen een eigen digitale clubkaart uitgeven. Leden, fans, familie, vrienden, donateurs en andere betrokkenen activeren deze kaart in de Dappre app en sparen vervolgens automatisch bij aankopen bij aangesloten ondernemers door simpelweg te pinnen. Het opgebouwde tegoed gaat naar hun favoriete club(s) en kan eventueel deels worden ingezet voor bijvoorbeeld contributie, lessen of startbewijzen. Ondernemers kunnen deelnemende klanten daarnaast laten sparen voor vouchers.
De propositie biedt voordelen voor alle betrokken partijen. Maatschappelijke organisaties hoeven niet meer op de traditionele manier bij ondernemers aan te kloppen voor sponsoring. Ondernemers kunnen hun bijdrage koppelen aan daadwerkelijke bestedingen en betalen dus pas hun bijdrage wanneer er omzet tegenover staat. Ze bepalen zelf welk percentage of vast bedrag van de bestedingen wordt teruggegeven. Daarmee wordt sponsoring een vorm van marketing die direct bijdraagt aan klantenwerving, herhaalbezoek en klantloyaliteit. Bovendien worden de effecten van de sponsoring direct meetbaar, in tegenstelling tot de traditionele sponsoring via bijvoorbeeld alleen een reclamebord.
Zowel lokale als nationale retailers kunnen hiervan profiteren. Beiden versterken hun band met de lokale gemeenschap en stimuleren tegelijkertijd extra winkelbezoek en omzet. Zo koppelen zij via het Dappre netwerk maatschappelijke betrokkenheid aan een concreet commercieel belang.
Nieuwe propositie om ook merken aan het Dappre-netwerk te koppelen
Dappre breidt zijn netwerk van consumenten, maatschappelijke organisaties en retailers uit met merken. Met de zogenaamde ‘Merkvoucher’ biedt het Dappre netwerk merken de mogelijkheid om rechtstreeks in contact te komen met de kopers van hun producten, waarbij ook de retailers profiteren via extra omzet. Het merk werkt dus samen met de retailer en wordt geen concurrent.
Deelnemende klanten krijgen via de Dappre-app een ‘digitale stempel’ als ze een besteding doen bij een door het merk aangewezen winkel. Het merk bepaalt zelf bij welke winkel(s) die stempel kan worden verdiend. Na de aankoop krijgt de deelnemer een melding en een stempel van het merk wat de merkbekendheid ondersteunt. Tegelijkertijd gaat een – door het merk te bepalen en betalen – bijdrage via de deelnemer naar de favoriete vereniging, stichting of goede doel die de klant heeft gekozen. Na het verzamelen van het benodigde aantal stempels kan de deelnemende klant een beloning verzilveren, bijvoorbeeld in de vorm van een cashback of een kortingsvoucher. De omzet die hoort bij de verzilvering komt bij een door het merk aangewezen retailer terecht. Bij de verzilvering kan het merk weer contact leggen met de koper, bijvoorbeeld met een poll of een vervolgaanbod.
De propositie biedt voordelen voor drie partijen: win-win-win. Het merk bouwt een directe relatie op met de consument, krijgt inzicht in de – geaggregeerde en geanonimiseerde – aankopen, ziet waar en hoeveel clubs en stichtingen gesponsord zijn en voor hoeveel en kan de actie zelf inrichten. De retailer profiteert van extra winkelbezoek en omzet, zonder zelf daarvoor iets te hoeven doen. De deelnemer ontvangt een beloning en steunt dankzij het merk tegelijkertijd een maatschappelijke organisatie die hem na aan het hart ligt. Door de inzet van de Merkvoucher verbinden merken commerciële marketing aan maatschappelijke betrokkenheid. Waar merken voorheen voor acties op de winkelvloer afhankelijk waren van afspraken met retailers, kunnen ze nu ook zelf bepalen waar en hoe ze consumenten activeren en belonen. De achterban van verenigingen en stichtingen fungeert daarbij als motor: de band die mensen met hun club hebben, helpt het merk om contact te leggen met klanten. Het Dappre netwerk faciliteert dat merkactivatie, winkelverkeer en lokale betrokkenheid met elkaar worden verbonden.
Potentie voor groei
XXL Nutrition (sportvoeding en voedingssupplementen) is het eerste merk dat het Dappre netwerk inzet en gebruik maakt van de Merkvoucher propositie. Besprekingen met meer merken zijn gaande. Ik denk overigens dat het speelveld voor de Merkvoucher propositie veel groter is dan alleen productmerken. Ik geef enkele voorbeelden.
- Een retailketen met consumentenrelevantie is ook een merk, net zo goed als een productmerk. Zo zou bijvoorbeeld Kruidvat met haar bijna 1.000 winkels in Nederland mee kunnen doen met het Dappre netwerk. Een besteding bij een van die Kruidvat winkels – of bij een winkel in de lokale gemeenschap van die Kruidvat winkel – levert een digitaal stempel op, bovenop de eigen spaarkaart. Na 5 stempels kan bijvoorbeeld een Nivea product worden gekocht met een cashback. Ik denk dat Nivea wel bereid is deze – door Kruidvat opgezette – actie geheel of gedeeltelijk te betalen. Bovenop de commerciële waarde van de actie kan Kruidvat claimen dat de keten alle maatschappelijke organisaties in Nederland steunt via haar winkelnetwerk, waarbij klanten allemaal hun eigen favoriete club kunnen kiezen.
- Uitgevers/mediabedrijven hebben ook merken, via hun kranten, tijdschriften of zenders. Sommigen benutten die potentie al door vanuit media naar retail uit te breiden. Voorbeelden zijn vtwonen (van woon-magazine naar eigen productassortiment) en De Telegraaf (aan de krant is een eigen webshop gekoppeld). Zo kan bijvoorbeeld de Telegraaf haar ruim 600.000 lezers koppelen aan retailers en merken via het Dappre netwerk. Besteding bij door de Telegraaf aangewezen retailers levert een stempel op en bij 5 stempels kan een product worden gekocht met korting. Retailers en merken hebben vast geld over voor een dergelijke door de Telegraaf opgezette commerciële actie. Er kan ook nog een ‘package’ worden gemaakt met een advertentiecampagne.
- Een winkelgebied is ook een merk, bijvoorbeeld ‘Mall of the Netherlands’, ‘Winkelcentrum Overvecht’ of ‘Binnenstad Culemborg’. De ondernemers van een winkelgebied kunnen gezamenlijk via het Dappre netwerk een commerciële campagne opzetten waarbij ze ook de maatschappelijke organisaties in hun gebied ondersteunen. Bijvoorbeeld: iedere besteding bij een ondernemer in het winkelgebied levert een stempel op en 5 stempels zijn goed voor een gratis kopje koffie bij een horecaondernemer in het winkelgebied. De kosten van de actie worden verdeeld over de ondernemers naar rato van de extra omzet die ermee wordt gescoord.
- Een bank is ook een merk met klantrelevantie in zowel de particuliere als de zakelijke markt. Via het Dappre netwerk kunnen banken de inwoners, ondernemers en clubs in hun werkgebied aan elkaar verbinden en daarmee hun relevantie versterken in de verschillende lokale markten waarin zij werken.
