Wehkamp is de eerste grote website die laat betalen voor retournering, maar zal zeker niet de laatste zijn. Te veel artikelen bestellen en daarna retourneren is de grootste boosdoener. Dit kost veel geld (verzendkosten), maar vooral het sorteren, opknappen of misschien wel vernietigen is kostbaar. Ook de duurzaamheid en het milieu staan onder druk. Logisch dat het terugsturen wordt ontmoedigd. Goede klanten die normaal retourneren worden nu ook “gestraft”, dat is jammer, maar onvermijdelijk.
Retail en Kotler: wijze lessen voor de toekomst
26 juli 2024 17:40
Philip Kotler is belangrijk in de marketing. Zijn boek “Principle of Marketing” mag dan al 50 jaar oud zijn, de...
